A Even, uma das maiores construtoras e incorporadoras do Brasil e pioneira em sustentabilidade, já construiu mais de 4,5 milhões de metros quadrados e entregou mais de 250 empreendimentos.
Em busca de ampliar a sua maturidade no Digital, partindo de uma consultoria realizada pela DIVA, a Even buscou ampliar seu contato com os consumidores, readequar sua identidade visual nos produtos digitais existentes, e atender aqueles que sentiam necessidade de acompanhar as etapas da construção e ter todas as informações em um só espaço.
A SIGNA foi convidada a recriar o Portal do Cliente (aplicativo/web), desenvolvido especialmente para ser o principal ponto de contato com o consumidor. A intenção era que os compradores pudessem manter com a marca uma conversa descomplicada e intuitiva, encontrando de forma simples o que precisassem saber sobre o empreendimento que haviam adquirido.
Foram diversas etapas até alcançar o resultado desejado. O processo todo tinha como objetivo que o cliente conseguisse navegar facilmente e ter todas as respostas que precisava quase que instintivamente. Era preciso responder dúvidas comuns com poucos cliques.
Para mergulhar no mundo da marca e do usuário, foram organizadas diversas rodadas de design sprint, que ajudaram a mapear as jornadas dos clientes, desenvolver os elementos gráficos necessários e permitir a construção de um protótipo que fosse totalmente navegável.
Seguindo os processos previstos durante os design sprints, temos então a materialização do Design System, trazendo de maneira documentada as paletas cromáticas, tipografias, iconografia e componentes do projeto.
A próxima fase do projeto consistiu em desenharmos todas as telas e conectar todos os fluxos possíveis em um protótipo 100% navegável e fiel às expectativas do produto final.
Próximo à finalização do projeto, foi possível fazer um teste de usabilidade com consumidores reais, com uma experiência fidedigna ao que seria direcionado para o desenvolvimento. Os ajustes finais do protótipo, com o refinamento do conteúdo e dos componentes visuais, foram feitos com uma rodada final de design sprint. Tudo foi desenvolvido com a preocupação mobile first e depois adaptado para a versão web.
O resultado superou as expectativas. O material que surgiu de todo o processo é tão rico que segue à disposição para ser usado na construção de novos produtos digitais da Even que venham a surgir no futuro.
Um dos resultados mais positivos deste trabalho, foi a entrada em um novo projeto da marca: o site da Even. Além de usar o que já havia sido desenvolvido para o aplicativo e o site voltado aos compradores dos empreendimentos, foram criadas novas soluções/microsserviços que ajudassem os potenciais clientes da marca a escolher o que queriam.
Ao falar de métricas, foi identificado um aumento de 46% de acessos ao aplicativo desde seu relançamento, onde 54% desses usuários agora preferem acompanhar toda a sua jornada diretamente no aplicativo.
